GH Payment Support
Ein Ticketsystem, das E-Mails wirklich lesbar macht
GH Payment betreut Händler mit Kartenterminals, und fast jede Anfrage kommt per E-Mail. Für den Support haben wir ein komplettes Ticketsystem aufgesetzt: Aus jeder eingehenden Mail wird automatisch ein Ticket mit eigener Nummer, das Team antwortet aus dem System heraus, und der Kunde bekommt die Antwort ganz normal per Mail.
Die Basis ist eine fertige Helpdesk-Software mit Kundenlogin, Mail-zu-Ticket und Ticketnummern. Den Ticketbereich, in dem das Team jeden Tag arbeitet, haben wir größtenteils um- und ausgebaut.
Die Bildschirmfotos zeigen erfundene Tickets und Kontaktdaten.
Kunde
GH Payment & Service GmbH
Services
Einrichtung des Ticketsystems, Anbindung an Microsoft Outlook 365, Umbau des Ticketbereichs, E-Mail-Darstellung, Antwort-Editor, Schutz vor Zählpixeln, ziehbare Nachrichtenbreite
Jahr
2026
E-Mails im Ticket
Outlook-Mails, gezähmt
Eingehende Mails kommen aus allen möglichen Programmen: Outlook baut Signaturen aus tief verschachtelten Tabellen, Newsletter bringen feste Pixelbreiten mit. In der Standardversion der Software sprengte das regelmäßig die Nachrichtenblase. Eigene Regeln halten den fremden Code jetzt im Zaum, ohne den Inhalt zu verändern: Leere Outlook-Absätze verschwinden, Tabellen und Bilder passen sich an.
Signatur und zitierter Verlauf werden beim Import eingeklappt, damit die eigentliche Nachricht oben steht. Bilder von fremden Servern bleiben zurück, bis jemand sie anfordert. Viele davon sind Zählpixel, die dem Absender sonst melden würden, wann und wie oft ein Ticket geöffnet wurde.
Mehr Platz für lange Mails
Die Breite zieht man sich selbst
Die Software begrenzt jede Nachricht fest auf 500 Pixel. Auf einem breiten Monitor blieb damit mehr als die Hälfte des Bildschirms leer, während lange Mails in schmalen Spalten standen.
Am rechten Rand des Verlaufs sitzt jetzt ein Griff. Wer daran zieht, stellt die Breite der Nachrichten ein, und der Browser merkt sich den Wert. Dazu haben wir einige Layoutfehler behoben, bei denen sich die Werkzeugleiste des Editors über die Infoleiste schob. Alle Korrekturen liegen in eigenen Dateien, damit ein Update der Software die alten Fehler nicht zurückholt.
Microsoft Outlook 365
Sauber angebunden an Outlook 365
Das Postfach des Supports liegt bei Microsoft. Das Ticketsystem ruft neue Mails dort ab und verschickt Antworten und Benachrichtigungen über Microsoft Graph, mit eigener App-Registrierung statt eines Passworts im Klartext.
Ein Hinweis direkt über den Zugangsdaten erklärt, was passiert, wenn dort jemand etwas ändert: Dann bleiben eingehende Mails aus, und Kunden bekommen keine Benachrichtigungen mehr. Eine kleine Sache, die aber den Anruf am Freitagnachmittag erspart.
Für die Antworten gibt es einen schlanken Editor mit den Formatierungen, die man im Support wirklich braucht: fett, kursiv, Listen, Links.
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